Buscador de noticias

Metro de Sevilla obtiene el certificado AENOR que acredita la calidad en la prestación del servicio

«Este reconocimiento refrenda el cumplimiento de los parámetros de confort, seguridad, rapidez, atención al viajero, accesibilidad e impacto ambiental »
Los usuarios de metro de Sevilla suelen otorgarle una notable puntuación al servicio
Los usuarios de metro de Sevilla suelen otorgarle una notable puntuación al servicio

01/06/2018

Metro de Sevilla, sociedad concesionaria de la Junta de Andalucía, ha obtenido la certificación de la marca N de AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) para servicios de transporte público de pasajeros. El ferrocarril metropolitano refrenda así que la explotación comercial se desarrolla bajo los parámetros de calidad, fundamentalmente en términos de confort, seguridad, cumplimiento de tiempo de viaje, atención al viajero, la accesibilidad o el impacto ambiental.  
 
Este certificado acredita la consecución por parte del suburbano de los requisitos de la norma UNE-EN 13816:2003, cuyo principal objetivo es acercar los sistemas de calidad al transporte público, poniendo especial atención en las necesidades y expectativas de los usuarios. El servicio ofertado, la accesibilidad, la información, el tiempo, la atención al cliente, el confort, la seguridad y el impacto ambiental son los aspectos que han sido evaluados en la Línea 1 de Metro de Sevilla para obtener dicha certificación, que refleja el compromiso de la empresa con la mejora continua y en la búsqueda de la calidad final.  
 
Esta certificación de calidad se suma a las que ya dispone Metro de Sevilla, como son el certificado de Gestión de la Calidad (según la norma UNE-EN ISO 9001:2015), el de Gestión Ambiental (según UNE-EN ISO 14001:2015), que ostenta desde 2015, y el de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001:2007), que fue obtenido por la empresa en 2017. A diferencia de las anteriores certificaciones, que se aplicaban a los sistemas de gestión de la sociedad concesionaria, la obtenida ahora se aplica directamente al servicio ofrecido a los usuarios.  
 
Crecimiento de usuarios  
 
La Línea 1 de Metro de Sevilla, que ha transportado, desde su inauguración en abril de 2009, y hasta el pasado 30 de abril de 2018, un total de 130,9 millones de usuarios acumulados, lleva dos meses consecutivos batiendo récords de demanda mensual. Concretamente, este sistema de transporte público, adscrito a la Consejería de Fomento y Vivienda, superó, por primera vez, los dos millones de pasajeros transportados en un mes, durante el pasado abril. Igualmente, las encuestas anuales de satisfacción del usuario arrojan una valoración global superior al 8, en una escala de 0 a 10.  
 
 

Política de Cookies

El sitio web www.aopandalucia.es utiliza cookies propias y de terceros para recopilar información que ayuda a optimizar su visita a sus páginas web. No se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal. Usted puede permitir su uso o rechazarlo, también puede cambiar su configuración siempre que lo desee. Encontrará más información en nuestra política de cookies



|